Als Hauptgrund für die Verringerung von Softwarelösungen wurde die Verbesserung des persönlichen Kontakts benannt. Es entsteht ein Empathie-, Vertrauens- und Beziehungsaufbau durch den persönlichen Austausch. Im Unternehmen arbeiten man u.a. mit wöchentlichen Treffen für Absprachen, schnellen Informationsaustausch und unmittelbare Hilfeleistungen. Die Möglichkeit Kolleg*innen zu helfen führt zu Stolz auf Seiten der Hilfeleistenden und ein Gemeinschaftsgefühl.