Die Übernahme von Standardprozessen durch automatisierte Prozesse, z.B. automatisierte Rechnungsfreigabe, stellt für die Beschäftigten in gewissem Maß eine Abgabe von Kontrolle dar und erfordert Vertrauen in die Technik. Entscheidungsspielräume sind in diesem Zusammenhang nicht gegeben, da die Beschäftigten aber auch keine Entscheidungen zu treffen haben, sobald das System standardisierte Abläufe übernimmt.
„Bisher hatte die Führungskraft das Gefühl, ich unterschreib da alles oder gebe da irgendwas frei und dann landet das als Kosten auf meiner Kostenstelle und wenn man den Kollegen jetzt aber solche Sachen wegnimmt, dann ist natürlich da auch stückweit ein Kontrollverlust zu spüren.“ (Interview 4)
Auch bei der Nutzung der digitalen Technologien besteht nur in einem begrenzten Umfang Entscheidungsspielraum – wenn das ganze Team ein bestimmtes Tool nutzt, wird es schwierig sein, sich dem zu verweigern oder aber auf ein anderes Tool zurückzugreifen.
Mit Blick auf die Umsetzung der Kundenprojekte besteht jedoch ein recht großes Maß an Handlungsspielraum, d.h. innerhalb bestimmter Vorgaben arbeiten die Beschäftigten in ihren Teams relativ selbstgesteuert.